Cet article va vous guider dans le processus de création d'une demande de changement.
Si vous avez besoin d'aide pour déterminer si votre ticket relève d'un incident, d'une demande de service ou d'une demande de changement, merci de consulter la FAQ : Quel type de ticket dois-je créer.
Pour rappel, une demande de changement dois être initiée lorsque vous souhaitez effectuer une demande qui concerne un système déjà existant tel que l'ajout d'une fonctionnalité.
Afin de déposer une demande de changement, vous devez au préalable être connecté.
Une fois connecté et sur l'écran d'accueil, cliquez sur le bouton "Changements" dans la bannière bleue en haut de l'écran :
Vous vous trouvez désormais sur la page qui recence toutes les demandes de changements en cours. Cliquer ensuite sur le bouton "Nouveau changement" :
Le formulaire de demande de changement s'ouvre alors. Merci de le compléter aussi précisément que possible, en anglais. Notez que les champs marqués d'un astérisque rouge sont obligatoires, et vous empêcherons de soumettre votre demande s'ils demeurent vides.
Une fois le formulaire remplis, cliquer sur "Submit" en bas du formulaire pour déposer votre demande, qui sera prise en charge par le Service Informatique :
Vous êtes ensuite directement dirigé vers la page de la demande de changement que vous avez déposé. C'est ici que vous pouvez suivre l'évolution de votre demande et intéragir avec le service Informatique :