Cet article va vous aider à déterminer quel type de ticket correspond à votre besoin. Pour rappel, il existe trois types de tickets sur MB Request :


  • Les tickets d'incident : Ces tickets sont à soumettre lorsque vous subissez une panne, de la casse, un vol, ou encore que survient un bug perturbant le fonctionnement habituel de vos outils informatiques.

  • Les tickets de demande de service: Ces tickets sont à soumettre pour toute demande associée à un coût soumis à approbation dans les situations suivantes :
    • Vous souhaitez demander du matériel informatique, des accessoires ou des logiciels

    • Vous souhaitez demander un nouveau système, qui n'existent pas.
    • Vous souhaitez demander l'on-boarding d'un nouvel employé (requête Ressources Humaines)
    • Vous souhaitez demander une requête Baudouin Asset Management (Marketing)
    • Vous souhaitez demander un compte Weichai (PDM ou Box)

  • Les tickets de demande de changement : Ces tickets sont à soumettre lorsque vous souhaitez demander une modification concernant un système existant. Il peut s'agir par exemple de :
    • Ajouter ou modifier une fonctionnalité sur un logiciel
    • Modifier le comportement d'un logiciel
    • Remplacer un logiciel par un autre


  • Ticket Projet : 
    • Vous souhaitez demander une licence pour un logiciel.


Ces différentes catégories de tickets ne sont pas soumises aux mêmes règles et aux mêmes traitements de la part du système. C'est pourquoi nous vous remercions de choisir judicieusement le type de ticket en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Q : Mon service va accueillir un nouvel employé et je souhaite qu'il dispose de matériel informatique à son arrivée.

R : Il s'agit d'une demande de service. Dans le catalogue de services, sous la catégorie "MB - HR Management", vous trouverez le formulaire "Employee on-boarding".




Q : J'ai un message d'erreur m'empêchant de travailler.

R : Il s'agit d'un incident. J'ouvre donc un ticket d'incident :





Q : Dans "Suivi des expéditions", je souhaiterai ajouter la date "Affaire chargée" dans Qlikview. Que puis-je faire ?

R : Il s'agit d'une demande de changement, car portant sur une fonctionnalité absente dans un logiciel.








En cas de doute sur la nature du ticket que vous devez déposer, n'hésitez pas à demander au Support Informatique.