Cet article va vous guider à travers le processus de création d'un ticket de demande de service.
Veuillez noter que les demandes de service sont soumises à validation. Vous serez notifiés par email si votre demande a été rejeté ou approuvé.
Une demande de service doit être soumise dans les situations suivantes :
- Vous souhaitez demander du matériel informatique, des accessoires ou des logiciels
- Vous souhaitez demander un nouveau système
- Vous souhaitez demander l'on-boarding d'un nouvel employé (requête Ressources Humaines)
- Vous souhaitez demander une requête Baudouin Asset Management (Marketing)
- Vous souhaitez demander un compte Weichai (PDM ou Box)
Tout d'abord, vous devez être connecté sur MB Request. Si vous ne savez pas comment faire, merci de consulter [FRA] Se connecter à MB Request.
Une fois sur la page d'accueil MB Request, vous avez deux possibilités (voir ci-dessous) :
- Cliquez sur l'onglet "Catalogue de services" dans le bandeau bleu
- Cliquez sur le lien "Demander un nouveau service"
Vous serez redirigé vers la page Catalogue de service.
- Les services sont répartis sous divers catégories, visibles sur la gauche. Cliquer sur une catégorie affichera au centre de l'écran les différents services qu'elle contient.
- Cliquez sur le service que vous souhaitez demander. Passer le curseur de votre souris sur un service affichera également un bouton rouge "Demander maintenant", et cliquer dessus aboutit au même résultat.
Vous serez redirigés vers le formulaire du service que vous avez choisi.
Selon le service choisi, il vous sera demandé de fournir des détails supplémentaires à l'aide de listes déroulantes.
Vous pouvez également effectuer une demande pour une autre personne : il suffit pour cela de cocher la case "DEmander pour quelqu'un d'autre" et d'inscrire son adresse email '@baudouin.com) dans le champ texte qui s'affiche.
Cliquez enfin sur le bouton "Présenter une demande" pour créer votre ticket.
Vous serez alors redirigés vers votre ticket nouvellement créé.
Pour aller plus loin, vous pouvez visiter [FRA] Interagir avec un ticket existant.