Vous avez créé un ticket d'incident ou un ticket de demande de service, et vous vous demandez que faire ensuite. Cet article va vous guider pour vous permettre de voir vos tickets en cours, les clôturer lorsqu'ils ont été résolus, mais aussi ajouter des commentaires.
Assurez vous tout d'abord d'être connecté à MB Request. Depuis l'écran d'Accueil, vous avez trois possibilités pour consulter vos tickets ouverts :
- Cliquez sur l'onglet "TICKETS" dans le bandeau bleu
- Cliquez sur le lien "Vos tickets"
- Dans la pop-up des notifications, cliquez sur l'une d'entre-elles. Ceci vous emmenera directement sur la page du ticket concerné.
Si vous avez suivi les options 1 ou 2, vous serez redirigés vers votre liste de ticket. Par défaut, celle-ci est configurée pour afficher uniquement vos tickets ouverts, mais il est également possible de voir les tickets clôturés.
Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir et visualiser les informations que vous avez fournis pendant la création du ticket (il vous est possible de les modifier) ainsi que toute réponse apportée par le support informatique à votre ticket.
Vous vous trouvez désormais sur la page d'un ticket, où vous pouvez effectuer différentes actions telles que :
- Modifier les informations que vous avez fournis pendant la création du ticket, telles que votre département, le type d'incident, ou la description du ticket. Notez cependant que le titre du ticket ne peut pas être modifié.
- Voir les réponses apportées par le support informatique
- Répondre au ticket
- Ajouter les emails d'autres personnes afin qu'elles puissent être averties lorsqu'une réponses à votre ticket est envoyée. Cette option peut être comparée au champ "Copie" d'un email.
- Clôturer le ticket (une fois que l'incident est résolu)
Cliquez sur le bouton "Répondre" vous positionne dans un éditeur de texte en bas de la page où vous pourrez écrire une réponse et/ou ajouter plus d'information au ticket.
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton bleu "Répondre" en bas de page afin d'envoyer votre réponse :
Vous savez désormais comment consulter, éditer et clôturer vos tickets.