Cet article va vous guider à travers le processus de création d'un ticket d'incident.
Un ticket d'incident doit être ouvert lorsque vous rencontrez un problème informatique qui impacte votre façon de travailler.
Tout d'abord, vous devez être connecté à Fresh Service. Si vous ne savez pas comment faire, merci de visiter [FRA] Se connecter à MB Request.
Une fois sur la page d'Accueil de Fresh Service, vous avez deux possibilités (voir ci-dessous) :
- Cliquez sur le bouton "Nouveau ticket" dans le bandeau bleu
- Cliquer sur le lien "Signaler un incident"
Vous serez redirigé vers le formulaire de création de ticket incident.
À l'aide des menus déroulants et champs textes, complètez le formulaire. Garder en tête que plus vous donnez de détails, plus efficace et rapide sera l'intervention du support informatique.
Une fois ceci terminé, cliquez sur le bouton "Envoyez" en bas de page. Le support informatique sera informé de votre ticket et fera de son mieux pour y répondre le plus tôt possible.
Vous recevrez également un email vous informant que votre ticket a été pris en compte.
Une fois le ticket créé, vous serez redirigé sur ce dernier, dans une page où vous et le support informatique pouvez intéragir.
Pour plus d'information à ce sujet, vous pouvez visiter [FRA] Intéragir avec un ticket existant.