Moteurs Baudouin est en train de changer le système permettant la collecte et la gestion des incidents et requêtes IT.

Dîtes adieu à la feuille Smartsheet "IT request", et réservez un accueil chaleureux à MB Request, notre nouvelle Gestion des Services Informatiques !

Veuillez s'il vous plait prendre note que ce système ne remplace pas d'autres feuilles Smartsheet telles que "Maintenance Request" (tout du moins pas encore).


Avant que nous apprenions comment utiliser MB Request, passons en revue quelques-uns de ses avantages :


  • Un site internet accessible à la fois à la maison et au bureau.
  • Un outil unifié pour faire remonter les incidents et les demandes d'équipement et de logiciels informatiques à l'aide de tickets.
    Apprenez en plus sur les tickets en cliquant ici
  • Une interface utilisateur simple et élégante.
  • De l'intéraction avec votre équipe de support informatique.
  • Une base de connaissance où vous pourrez trouver de précieuses et utiles informations afin de résoudre votre problème en indépendance.


Maintenant que vous êtes convaincu que MB Request est le meilleur outil, découvrons le ensemble pas à pas.
Tout d'abord, vous avez dû recevoir un email contenant un lien afin d'activer votre compte MB Request et de créer votre mot de passe.
Voici à quoi ressemble cet email :




Cliquer sur le lien vous enverra sur une nouvelle page dans votre navigateur, où vous pourrez définir votre mot de passe. Celui-ci devrait être unique, et respecter quelques principes de sécurités élémentaires. Pour de plus amples informations à ce sujet, vous pouvez visiter le Guide Microsoft des Mots de Passe ou encore le Guide des mots de passe de l'Anssi.

Veuillez noter que le login associé à ce mot de passe respecte est construit de la manière suivante : [première lettre de votre prénom].[votrenom]@baudouin.com.
Par exemple, le login de notre utilisateur de test John Smith est [email protected].


Votre compte est désormais activé, et vous êtes automatiquement redirigé vers la page d'Accueil :



Analysons la structure de la page d'Accueil et comment vous pouvez intéragir avec celle-ci :


  1. Vous trouverez en haut de l'écran un bandeau bleu, présent quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez. Ce bandeau est divisé en différents onglets :
    • Accueil : Cet onglet vous renvoie à la page d'accueil. C'est ici que nous nous trouvons actuellement.
    • Solutions : Cet onglet vous mène vers la base de connaissances Moteurs Baudouin, où vous trouverez d'autres articles aussi cool que celui-ci.
    • Tickets : Cet onglet vous mène vers la liste des tickets que vous avez actuellement ouverts.
    • Catalogue de services : Cet onglet vous mène vers une page où vous pouvez demander de l'équipement et des logiciels informatiques, demander un On-boarding pour un nouvel employé, ou même ouvrir de nouvelles demandes de projets.
    • Notifications (icône cloche) : Cette fenêtre pop-up affiche toutes les mises à jours de vos tickets ouverts, comme par exemple les approbations, les nouveaux commentaires ou les notifications de clôture de tickets.
    • Votre profile (image de profile) : Ici vous pouvez éditer votre profil MB Request, et vous déconnecter du site.
    • Bouton "Nouveau ticket" : Ce bouton vous mène au formulaire de création de ticket incident, où vous pouvez faire part de tout problème informatique impactant votre travail.

  2. Juste en dessous du bandeau bleu, vous trouverez une barre de recherche. Les résultats qu'elle affiche peuvent être des liens vers la base de connaissances, des ID de ticket ou des produits du catalogue de services

  3. La bannière des annonces, où l'équipe de support informatique vous informe à propos des maintenances programmées ou des incidents en cours

  4. Des liens utiles

  5. Des liens vers des services et des solutions populaires


Vous êtes désormais familier avec l'écran principal de MB Request. Pour aller plus loin, vous pouvez maintenant apprendre comment :